ウェブ制作を依頼する際は、デザインだけでなく、ターゲットやサイトの目的、掲載情報、問い合わせまでの導線、公開後の改善体制まで考えることが重要です。発注前に必要なポイントを整理しておくことで、制作会社との認識を合わせやすくなり、成果につながるWebサイトを目指せます。

本記事では、ウェブ制作で問い合わせを増やすための目的の設定方法や掲載すべき情報、導線設計、公開後の改善について詳しく解説します。

ウェブ制作の問い合わせを増やすための目的を明確にする

Web制作を発注する際は、問い合わせを増やすという目的だけでなく、誰から、どのような相談を受けたいのかまで明確にすることが大切です。目的が曖昧な状態では、必要なページやコンテンツ、問い合わせまでの導線を適切に設計できないためです。

例えば、新規顧客からの見積もり依頼を増やしたい場合と、既存顧客からの相談を増やしたい場合では、必要となる情報や導線が異なります。制作会社へ依頼する前に、Webサイトで達成したい成果を具体的に整理しておくと、制作の方向性を共有しやすくなります。

問い合わせを増やしたい顧客像を具体化する

問い合わせを増やすには、ターゲットとなる顧客像を具体化する必要があります。業種や企業規模だけでなく、担当者の役職、抱えている課題、サービスを探す際に使用する検索キーワードなどを整理すると、必要な情報を判断しやすくなります。

例えば法人向けサービスであれば、経営者が判断材料として重視する情報と、実務担当者が確認したい情報は異なる場合があります。ターゲットが問い合わせ前に何を知りたいのかを整理し、制作会社に共有することが重要です。

Webサイトの目的と成果指標を設定する

Webサイトの目的を具体化する際は、問い合わせ数だけでなく、どのような問い合わせを成果とするのかを決めておくことがポイントです。無料相談、見積もり依頼、資料請求など、求める行動を明確にすると、ページ構成や問い合わせボタンの設置場所も検討しやすくなります。

また、問い合わせ件数や問い合わせ率などの指標を設定しておけば、公開後に成果を確認し、改善につなげられます。制作会社には、目標とする成果指標も伝え、目的に合ったサイト設計を提案してもらうことが大切です。

発注前に社内の課題や要望を整理する

Web制作を発注する前には、現在のサイトで問い合わせが増えない原因や、社内で感じている課題を整理しておく必要があります。「アクセスはあるものの問い合わせが少ない」「サービスの魅力が伝わっていない」「スマートフォンから使いにくい」など、具体的な問題を洗い出すと、制作会社との打ち合わせも進めやすくなります。

あわせて、掲載したい情報や残したい機能、予算、公開時期なども整理しておくと、発注後の認識のずれを防げます。目的や課題を明確にしたうえで制作会社へ相談することが、問い合わせ増加につながるWebサイトを発注する第一歩です。

問い合わせにつながるWebサイトの情報を掲載する

問い合わせを増やすためには、訪問者が「自社の課題を解決してくれそうな会社」と判断できる情報を掲載する必要があります。Webサイトを訪問する見込み顧客は、複数の企業を比較しながら、サービス内容や専門性、費用、実績などを確認します。必要な情報が不足していると、サービスの内容が理解できず、問い合わせを避けられる可能性があります。

発注時にはデザインだけでなく、見込み顧客が知りたい情報を整理し、適切な順序で伝えられる構成を制作会社に提案してもらうことが重要です。

自社の強みや他社との違いを伝える

問い合わせにつなげるには、自社が提供できる価値を明確に伝える必要があります。単に「高品質」「丁寧に対応」といった表現だけでは、競合他社との違いが分かりにくいためです。対応できる業界、得意な課題、独自のサービス、サポート体制など、具体的な強みを整理して掲載します。

例えば、特定業界の制作実績が多い場合は、その業界に関する知識や対応経験を伝えることで、依頼先を探している企業が自社との相性を判断しやすくなります。発注者は制作会社に自社の強みをヒアリングしてもらい、訪問者に伝わる表現へ落とし込むことを求めるとよいでしょう。

制作実績や導入事例で信頼性を高める

制作実績や導入事例は、Web制作会社の対応力を具体的に伝える重要な情報です。企業名や制作物を掲載するだけでなく、依頼前の課題、実施した施策、制作後の変化などを紹介すると、依頼した場合のイメージを持ちやすくなります。特に、自社と業種や規模が近い企業の事例があると、訪問者が自分たちの状況と照らし合わせて検討できます。

掲載できる範囲で成果データや顧客の声も紹介すると、実績の信頼性を高められます。発注時には、実績ページの作成だけでなく、事例を活用して問い合わせにつなげる構成まで確認することが大切です。

料金や納期など発注前の不安を解消する

問い合わせを迷う理由の一つが、費用や納期が分からないことです。正確な金額を提示できない場合でも、料金の目安やプラン、費用が変動する条件などを掲載すると、依頼を検討しやすくなります。あわせて、相談から提案、契約、制作、公開までの流れや、おおよその納期を示すことも重要です。

よくある質問を掲載し、対応可能な業種やエリア、公開後のサポートなども説明すると、問い合わせ前の疑問を減らせます。発注者は、訪問者が問い合わせをする前にどのような不安を抱くのかを制作会社と整理し、それらを解消できる情報をWebサイトに反映することが求められます。

問い合わせを増やす導線をWeb制作会社と設計する

問い合わせにつなげるためには、Webサイトを訪れた人が次に取るべき行動を分かりやすく示す必要があります。サービス内容や実績などの情報が充実していても、問い合わせページへの移動方法が分かりにくければ、検討途中で離脱する可能性があります。

制作会社へ発注する際は、トップページだけでなく、サービスページや事例ページなどから問い合わせまで移動しやすい構成を提案してもらうことが重要です。

問い合わせボタンを分かりやすく設置する

問い合わせボタンは、訪問者が見つけやすく、押すべき場所だと判断できるように設置する必要があります。ページの上部だけに配置するのではなく、サービス内容や料金、導入事例などを確認した後にも問い合わせにつながる位置へ設置すると、行動を促しやすくなります。

「お問い合わせ」だけでなく、「無料相談」「見積もりを依頼する」「資料を請求する」など、具体的な行動を示す表現を使う方法もあります。発注時には、どのページのどの位置にボタンを設置するのか、スマートフォンではどのように表示するのかまで制作会社と確認することが大切です。

入力しやすい問い合わせフォームを作る

問い合わせフォームは、入力項目が多すぎると訪問者の負担が増え、送信前に離脱される可能性があります。氏名や会社名、連絡先、相談内容など、問い合わせ対応に必要な項目を整理し、不要な入力を求めない設計が重要です。また、入力内容に誤りがあった場合に分かりやすく知らせる機能や、スマートフォンでも入力しやすいレイアウトを整える必要があります。

問い合わせ完了後の自動返信メールや、個人情報の取り扱いに関する説明も確認しておくと安心です。制作会社へ依頼する際は、フォームのデザインだけでなく、入力から送信完了までの使いやすさを確認することが求められます。

公開後の分析と改善まで依頼する

Webサイトは公開して終わりではなく、アクセス状況や問い合わせ数を確認しながら改善することが重要です。例えば、特定のページへのアクセスが多いにもかかわらず問い合わせが少ない場合は、情報の内容や問い合わせボタンの位置などに課題がある可能性があります。

アクセス解析を活用して訪問者の行動を確認し、ページの修正や導線の見直しを行うことで、問い合わせにつながる可能性を高められます。発注者は制作会社を選ぶ際に、アクセス解析やSEO、改善提案、更新作業などに対応しているかを確認することが大切です。

公開後も継続的に改善できる体制を整えることで、Webサイトを問い合わせ獲得のための営業ツールとして活用しやすくなります。

まとめ

本記事では、ウェブ制作で問い合わせを増やすために押さえておきたいポイントを紹介しました。

問い合わせを増やすには、単にWebサイトを新しくするだけでなく、どのような顧客から、どのような相談を受けたいのかを明確にすることが重要です。ターゲットや成果指標を整理したうえで、自社の強みや制作実績、料金、納期など、見込み顧客が判断に必要とする情報を掲載します。

さらに、各ページから問い合わせまでスムーズに移動できる導線や、入力しやすいフォームを設計することも大切です。問い合わせボタンの配置や表示方法まで制作会社と確認し、訪問者が迷わず行動できるWebサイトを目指します。

また、Webサイトは公開して終わりではありません。アクセス状況や問い合わせ数を分析し、情報や導線を継続的に改善することで、問い合わせ獲得につながるサイトへ育てられます。発注時には制作内容だけでなく、公開後の分析や改善まで対応できる体制があるかも確認し、自社の目的に合ったWeb制作会社を選ぶことが大切です。