【発注者向け】ECとは？企業紹介とともに理解するECサイト構築・運用の基礎知識
【発注者向け】ECとは？企業紹介とともに理解するECサイト構築・運用の基礎知識
Message box 公開日：2025.06.06 更新日：2025.06.06オンラインで商品やサービスを売買する「EC（電子商取引）」は、あらゆる業種で必要とされる販売チャネルへと進化しています。企業にとってECサイトは、単なる通販ページではなく、ブランドを伝える“企業紹介の場”でもあります。
本記事では、ECの基礎から市場動向、発注者視点での構築・運用のポイントまでを3章に分けて解説します。これからECに参入する企業担当者や発注者にとっての入門ガイドです。
ECの基礎知識と最新動向
まずは、ECの基本的な仕組みや種類、そして昨今の市場動向を押さえることから始めましょう。ECの定義や活用形態を理解することで、自社にとって最適な導入の方向性が見えてきます。
EC（電子商取引）とは何か
EC（Electronic Commerce／電子商取引）とは、インターネットなどのネットワークを通じて、商品やサービスを売買する行為全般を指します。オンラインショッピングのようなBtoC（企業対個人）だけでなく、BtoB（企業間取引）、CtoC（個人間取引）などもECに含まれます。
代表的な形態としては、自社独自で運営する「自社ECサイト」と、Amazonや楽天などのプラットフォームを活用する「モール型EC」があります。取引の形態や商品特性に応じて、適切な方式を選ぶことが成功の第一歩です。
EC市場の成長とトレンド
日本国内におけるEC市場は、1990年代後半から着実に拡大を続けており、現在では生活の一部として定着しています。特に2020年以降はコロナ禍を背景に、非対面型の消費行動が加速し、EC化率が急速に高まりました。
近年では、スマートフォンを中心としたモバイルECや、SNS連携によるソーシャルコマース、定期購入・サブスクリプション型ECの導入が進み、企業の販売戦略に新たな可能性をもたらしています。また、D2C（Direct to Consumer）モデルの浸透により、企業が消費者と直接つながる重要性も増しています。
企業紹介：EC事業への参入事例
たとえば旭商工株式会社では、従来の卸売中心のビジネスから自社ECサイトを構築し、BtoC向けに商品展開を始めました。商品の魅力を伝えるコンテンツマーケティングを強化し、サイト内に企業紹介や導入事例を掲載することで、信頼性とブランド認知の向上に成功しました。
このように、企業紹介とECサイトを一体化させた設計は、ユーザーに安心感を与えるうえで非常に効果的です。初めて訪問するユーザーにも「どのような企業か」が伝わる構成は、CV（コンバージョン）率にも好影響を及ぼします。
発注者視点で考えるECサイト構築のポイント
次に、実際にECサイトを構築する際に発注者が押さえるべきステップと事前準備について見ていきましょう。明確な要件整理と戦略的な発注が、制作会社とのスムーズな連携と成果につながります。
ECサイト制作の基本ステップ
ECサイト制作は、以下の流れで進めるのが一般的です：
市場調査と商品企画：競合分析、ターゲット分析を行い、販売戦略を明確にします。
要件定義：掲載商品数、決済方法、配送方法、必要な機能などを整理します。
デザインとUI/UX設計：ブランドイメージに合ったビジュアルと使いやすい導線を設計します。
開発と検証：CMSやECパッケージ、ASPサービスなどを活用して構築し、動作確認を行います。
公開と運用開始：公開後も商品更新、在庫管理、顧客対応を含む運用体制を整えます。
ECサイトの制作には、戦略・設計・構築・運用と複数フェーズがあり、それぞれに専門的な対応が求められます。
発注前に準備すべきこと
発注前に明確にしておきたい項目は次の通りです：
サイトの目的（新規顧客獲得、ブランド認知拡大、売上アップなど）
対象とするターゲット層（年齢、性別、利用シーンなど）
必要な機能（カート、レビュー、ポイント制度など）
サイトのデザインイメージ
予算、納期、運用後の体制
これらを整理した上で制作会社に共有することで、見積もりや提案内容の精度が高まり、トラブルの予防にもつながります。
ECサイトの種類と特徴
ECにはいくつかのタイプがあり、それぞれ特徴が異なります。
自社ECサイト：ブランディング性が高く、ユーザーとの関係構築に有効。柔軟なカスタマイズが可能ですが、初期構築や運用コストが比較的高め。
モール型EC（楽天、Amazonなど）：集客力が高く、即効性がある反面、手数料がかかり、デザインや機能の自由度が低い傾向。
BtoB向けEC：業務用・法人向け商品の販売を行い、再注文や見積もり機能など、業務に特化した機能が求められます。
CtoC型EC：個人間取引を目的としたサイト。メルカリなどが代表例。
事業戦略に応じて最適なモデルを選び、制作会社と相談しながら構築を進めましょう。
EC事業成功のための戦略と発注後の運用ポイント
サイトを立ち上げて終わりではなく、運用フェーズこそがEC成功のカギを握ります。本章では、発注後の運用、戦略的改善、企業紹介の活用方法まで、継続的な成果につながる考え方を紹介します。
ECサイト運用で押さえるべき戦略
運用段階で成果を出すには、次のようなポイントが重要です：
UI/UXの最適化：購入ボタンや商品詳細ページの配置、検索性の向上などユーザー体験を常に見直します。
商品導線の改善：レコメンド機能、ランキング表示、カテゴリ整理によって回遊性を高めます。
データ分析による改善：Googleアナリティクスやヒートマップなどを使い、ユーザー行動を可視化し、CVRを改善します。
リピーターを増やすには、メルマガ配信や会員機能を活用したフォローも有効です。LTV（顧客生涯価値）を高める戦略もあわせて実行しましょう。
発注後の運用とサポート体制
ECサイトは24時間稼働する「営業担当者」のような存在です。そのため、運用体制の整備は欠かせません。
社内体制の構築：商品登録、在庫管理、カスタマー対応などの業務を誰が担当するか明確にします。
外部サポートの活用：制作会社と保守契約を結び、定期的なバグ修正やアップデートに対応できる体制を築きます。
カスタマー対応：チャットボットやFAQ、問い合わせ対応時間の明示など、ユーザーが不安を抱かない仕組みを整えましょう。
また、SNSとの連携や広告運用との統合により、認知拡大と集客の両面で運用効果を高めることができます。
企業紹介ページの活用方法
ECサイト内に「企業紹介」ページを設けることで、発注者や顧客に対して信頼性や実績をしっかりと伝えることができます。たとえば：
企業理念や沿革の紹介
代表挨拶やスタッフ紹介
導入事例・お客様の声
認証・受賞歴・メディア掲載実績
これらを通じて、企業そのものに対する信用が高まり、初見ユーザーの購入心理にポジティブな影響を与えることができます。特にBtoBにおいては「誰から買うか」が非常に重要な要素になるため、企業紹介の強化はEC成功に直結します。
まとめ
ECサイトは、商品を売るだけの場所ではなく、企業そのものを紹介し、信頼関係を構築するためのメディアでもあります。発注者にとって、ECの仕組みや制作ステップを正しく理解し、目的に合った設計・運用を行うことが成果への第一歩となります。
本記事で解説したように、ECは市場動向を押さえた戦略設計、明確な要件整理、継続的な改善によって価値が高まります。そして企業紹介ページの整備が、CV獲得やブランディングに大きく寄与するのです。
これからEC事業を立ち上げる方や、既存サイトを見直したいと考える発注者の皆様にとって、今回のガイドが実践的なヒントとなることを願っています。
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